צוותי השיפור באט"ל

אחת הדרכים להשגת שיפור מתמיד בארגון הינה הפעלת צוותי שיפור וחוגי איכות.

חוגי איכות הוקמו לראשונה ביפן המתאוששת ממלחמת העולם השנייה. חוגי איכות אלו שינו עם הזמן את תצורתם לצוותי שיפור ומלווים עד היום, יחד עם חוגי האיכות המקוריים, מפעלים וחברות מצליחות ברחבי העולם.

צוותי שיפור ביסודם מייצגים התארגנות של עובדי הרמה הטקטית, הזוטרה בארגון ("רצפת הייצור"), בכל מסגרת ומסגרת, מתוך מטרה לפתור בעיה נתונה בארגון. הצוותים מתכנסים בתמיכת ההנהלה ופועלים במתודולוגיה ברורה הכוללת מס' חברי צוות מצומצם , בראשם יעמוד תמיד מוביל צוות אשר יסתייע בתומך/מנחה מהנהלת הארגון (גם: sponsor).

הצוות ייפגש באופן סדיר מספר פעמים, למטרת מיפוי מצב קיים וניתוח בעיות כולל שימוש בכלים סטטיסטיים, יאתר חלופות לפתרון ויגבש לבסוף המלצה לפתרון הבעיה. עם גיבוש הפתרון והצגתו להנהלה הצוות יסיים את תפקידו ויתפזר.

כאמור שיטה נוספת שמטרתה פתרון בעיות ובמקביל גיבוש חברתי של העובדים הנו קיום חוגי איכות בארגון.

במסגרת זו נפגשים העובדים בתדירות קבועה, משוחחים, דנים ומציגים בעיות או תהיות מתחומי עבודתם מתוך מטרה לשתף את חבריהם בהתלבטויותיהם או ברעיונותיהם.

בניגוד לצוותי השיפור, החוגים מתכנסים באופן קבוע ועם פתרון של בעיה אחת אין הם מסיימים את תפקידם אלא ממשיכים ומתכנסים ומשמשים בכך במה לעובדים, בה יוכלו להביע את דעתם בכל נושא הקשור ליחידה/ הארגון בו הם עובדים.

בארץ הוקמה "האגודה הישראלית לצוותי שיפור". מדי שנה מקימת האגודה תחרות ארצית לצוותי שיפור, מתחומי התעשייה והשירותים, בחסות האיגוד הישראלי לאיכות ועיתון מעריב.

אגף הטכנולוגיה והלוגיסטיקה (אט"ל), כגוף המוסמך לאיכות ושתרבות הניהול הכולל לאיכות טבועה בו, מפעיל מאות צוותי שיפור מדי שנה. מזה כ-10 שנים משתתפים צוותי השיפור וחוגי האיכות מיחידות אט"ל השונות בתחרות פנים אט"לית ובתחרות הארצית תוך הצגת הישגים מרשימים בתחום שיפור המוצרים, צמצום עלויות, שיפור תנאי עבודה, שיפור רמת השירות ופישוט תהליכים, כאשר מרבית הצוותים משיגים חסכונות כספיים ניכרים בהיקפים של עד מיליוני שקלים.

צוותים ממגוון יחידות אט"ל הקדמיות והעורפיות השתתפו בתחרות צוותי השיפור הארצית וזכו לא אחת בפרסים ובמקומות הראשונים למשל במקום הראשון (צוות מיחידת חימוש מרחבית שמשון) בתחרות צוותי השיפור הארצית לשנת 2001 ובמקום הראשון (צוות מרכז שירותי אחזקה 7100) והשני (צוות חיל רפואה צפון) בתחרות צוותי השיפור הארצית בשנת 2002.

תרומה חשובה לא פחות מתבטאת בעצם הנעת העובדים להשגת שיפור בארגון, שיפור לא רק לטובת הארגון אלא לתועלתם ורווחתם האישית של העובדים, ולהרגשת סיפוק מקצועי.

להלן מספר דוגמאות לצוותי שיפור מצטיינים באגף הטכנולוגיה והלוגיסטיקה (אט"ל) בשנתיים האחרונות:

1. מקום ראשון בתחרות האט"לית ומקום ראשון בתחרות הארצית בשנת 2002: מרכז שירותי אחזקה 7100 - מנגנון ריסון צידוד והגבהה למערכות אטלס.

   הצוות פיתח יכולת עצמית לתיקון מכללי ריסון במערכת "אטלס" בעלות של כ30%- מעלות המכלל, ע"מ לאפשר זמינות גבוהה של סדר הכוח בחירום ולעמוד בנורמות שירות מול יחידות השדה בזמני רגיעה ללא תלות בתהליכי רכש ו/או תיקון ארוכים מול היצרן בחו"ל. באמצעות פיתוח היכולת העצמית לתיקון של מעל 90% מהמכללים ומניעת הצורך ברכש, הביא הצוות לחיסכון בסך של כ4.1- מיליון ש"ח בחישוב ארבע-שנתי ושיפור הזמינות בחירום וברגיעה.

2. מקום שני בתחרות האט"לית ומקום שני בתחרות הארצית בשנת 2002: חיל רפואה צפון - שיפור מענה רפואת שיניים לחיילי יחידות השדה במהלך תעסוקה מבצעית.

   הצוות שיפר את מענה רפואת השיניים לחיילי יחידות השדה במהלך תעסוקה מבצעית ע"י הבאת השירות אל המטופלים באמצעות ערכת רפואת שיניים המיועדת לחירום. במשך פיילוט של תשעה ימים באחת החטיבות המרחביות טופלו יותר חיילים בטיפולים יזומים מאשר בכל שנת 2001 במרפאות השיניים הקבועות. הטיפולים נעשו תוך הקפדה על איכות טיפול גבוהה במיוחד. בעקבות הצלחת הפיילוט, הנושא מוטמע באופן שיטתי בפיקוד צפון ובשאר הפיקודים.

3. תעודת הערכה בתחרות האט"לית בשנת 2002: בסיס ציוד פיקודי צפון.

   הצוות פיתח יכולת עצמית לאחזקת מערכת לוחמה אלקטרונית בסיס ציוד פיקודי במקום בחברת רפא"ל והביא בכך להעלאת הזמינות המבצעית ע"י קיצור זמן התיקון וכמו כן הביא לחיסכון בעלויות.

4. מקום שני בתחרות האט"לית ומקום ראשון בתחרות הארצית בשנת 2001: יחידת חימוש מרכזית שמשון - צמצום עלויות אחזקה למערכות ראיית לילה תרמיות.

   הצוות השתמש באמצעים הקיימים לשינוי ושיפור תהליך אחזקת המערכות ובכך הביא לשיפור זמינות המערכות וצמצום עלויות האחזקה, ולחיסכון כספי בסך 1.715 מיליון ש"ח.